Sicher und kompetent in der Auftragsannahme
Das zweitägige Training macht Mitarbeitende am Counter und in der Werkstatt fit für den direkten Kundenkontakt. Mit praktischen Übungen lernen sie, Kunden souverän zu begrüßen, Gespräche strukturiert zu führen, Auftragsdaten vollständig zu erfassen und technische Inhalte verständlich zu erklären. Konflikt- und Beschwerdesituationen werden sicher gemeistert. Ergebnis: weniger Fehler bei der Auftragsaufnahme, zufriedene Kunden, mehr Folgeaufträge und ein professioneller Außenauftritt Ihres Betriebs.
Jetzt anmelden — machen Sie die Auftragsannahme zur Visitenkarte Ihres Betriebs!
Übersicht
Zielgruppe: Handwerklich erfahrene Mitarbeitende in Karosserie- und Lackierbetrieben, die ihre Kundenkommunikation stärken möchten.
Inhalt:
- Bedeutung der Auftragsannahme als Visitenkarte des Betriebs
- Begrüßung, Auftreten und erster Eindruck
- Strukturierte Gesprächsführung: alle relevanten Fragen zur Auftragserfassung
- Kundenverständliche Erklärungen technischer Informationen
- Umgang mit Beschwerden, Zeitdruck und schwierigen Kunden
- Telefon- versus Präsenzkommunikation
- Reibungslose Informationsweitergabe zwischen Counter, Büro und Werkstatt
Trainer: Ricarda Scharbert
Zur Anmeldung